A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do consumidor. Compreender as regras estabelecidas não apenas assegura uma experiência de compra tranquila, mas também demonstra o comprometimento da empresa com a qualidade e o respeito ao cliente. Neste guia, discutiremos as diretrizes para trocas e devoluções, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazos para Troca e Devolução
Trocas
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca. Este prazo é um direito do consumidor, que visa assegurar a possibilidade de avaliação do produto adquirido.
Devoluções
Para devoluções que envolvem reembolso, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. É importante respeitar esses prazos para garantir seu direito.
Condições dos Produtos para Troca e Devolução
Para que um produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:
Importante
Não aceitaremos produtos com embalagem danificada ou que apresentem vestígios de uso, a menos que se trate de um defeito de fabricação.
Defeitos de Fabricação
Caso um produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias corridos. Nossa equipe irá analisar a solicitação e, em até 10 dias úteis, você será informado sobre a aprovação.
Procedimento para Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga este passo a passo:
Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado:
Produtos em Promoção
Os produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, considerando o valor pago.
Atendimento ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou assistência, nossa equipe está à disposição:
Horário de Atendimento
De segunda a sábado, das 08:00 às 20:00h.
Em resumo, conhecer e seguir as diretrizes de troca e devolução não só assegura uma experiência de compra mais satisfatória, mas também fortalece a relação de confiança entre o consumidor e a empresa. Mantenha sempre essas informações à mão para garantir que suas compras sejam sempre uma experiência positiva.
